【兵庫】海外現地法人及び海外直轄代理店サポート担当・海外テクニカルサポートスタッフ

アフターセールス【兵庫】海外現地法人及び海外直轄代理店サポート担当・海外テクニカルサポートスタッフ
採用背景	弊社製品の海外販売実績拡大に伴い海外現地法人及び海外直轄代理店に対する弊社製品の技術サポートや技術指導の業務ニーズが拡大しており、海外サービス部門の陣容拡大が必要な為、将来当部署の中核を担っていただける人材を広く募集致します。
配属組織・体制	アフターセールス本部クレーンCS部海外サービスGr 【配属予定部署の現在の組織体制】 ◆部長+2グループ体制 ①海外サービスGr 15名　★今回の募集ポジション★ …弊社の海外現地法人と直轄代理店を通じて弊社製品(移動式クレーン)の　顧客に対するプロダクトサポートと補用部品販売を担当 ②サービス業務Gr 8名 …弊社製品の顧客満足度向上の為のサービス戦略の企画立案と実行、　国内サービス販売子会社のクレーンサービス部門に対する各種サポート業務【配属予定グループの現在の体制と役割分担】 ◆ 海外サービスGr：15名・グループ長 1名・マネージャー 3名・正社員 8名 (指導職5名・担当職3名)　・派遣社員 3名 ■ サービス(技術サポート)チーム正社員5名 + 派遣社員1名 ← ★今回募集ポジション★ ■ 海外部品販売チーム正社員6名 + 派遣社員2名 ※グループ長は除く ※新卒採用5名・中途採用7名 ※20代1名・30代5名・40代4名・50代3名・60代2名
ミッション	【配属予定部署のミッション・目指す姿】当社が販売している移動式クレーン(建設用クレーン車)のカスタマーサポート体制(技術支援&補用部品供給)の拡充により顧客満足度を向上し、顧客に選ばれるブランドとなることで顧客と弊社のWIN-WINの関係を構築する。具体的には、・国内外におけるクレーンサービス戦略の企画・立案・予算管理と実行・国内外の現地子会社・代理店・サービス工場に対する技術サポートの提供【配属予定グループのミッション・目指す姿】海外サービスGrでは弊社製品(移動式クレーン)の商品力及び、顧客満足度向上を目的として、全世界のサービスマンを通じてエリアに関係なく高品質なサービスを顧客に提供出来る事を目指し、主に以下の様なサポート活動を行います。・海外現地法人と直轄代理店に対する技術サポートと教育の実施・海外顧客からの技術問合せ対応・社内各部署(海外営業・部品販売・品質保証・開発・生産等)と連携した　顧客サポート業務の実施・新製品開発や現行製品改善に資する情報のフィールドからの収集と　社内各部署へのフィードバック・海外現地法人と直轄代理店のサービス体制の改善と向上を目的とした活動の企画立案・実施・ストックビジネス拡大を目指した補用部品販売体制の改善と拡充
業務内容	【採用時の想定ポジション】採用者の経験に応じて、業務を行うのに必要な資格(クレーン関連)取得と社内研修(クレーン知識・電気・油圧・エンジン等)の受講や国内サービス工場でのサービス実習や、テクニカルトレーニングセンターでの研修により製品知識を習得していただきながら、海外向け技術サポート業務を先任者と共に担当していただきます。【入社から1年程度での想定業務】・海外現地法人又は海外直轄代理店の担当エリアを持っていただき、　先任者のサポートを受けながら技術サポート業務を担当していただきます。【入社から2~3年での業務イメージ】・担当の海外現地法人又は海外直轄代理店に対する技術サポート業務を　主担当として遂行していただきます。【想定業務内容】 ◆移動式クレーンの海外向けサービス業務・製品の納入運転指導・メンテナンス・トラブルシュート等のサポート業務・海外現地法人と直轄代理店からの技術問合せ対応・製品クレーム申請の事前審査・製品品質改善業務・技術サポートを実施するのに必要な社内関連部署との折衝・調整　(品質改善／品質保証部・製品改善／商品企画・開発) ・各エリアのサービス施策の予実管理・海外サービスグループ業務の業務改善提案と実行【出張について】 ◆国内出張…月0～1回程度　 ※基本的に国内出張はほとんどありません ◆海外出張…3ヶ月に1～2回程度 (1回の出張期間は最大1週間程度) ・入社時の経験やスキルによって変わりますが、　入社直後はOJTの位置付けで先輩社員に同行して出張していただきます。　その後入社1年を目処に単独での海外出張を目指していただきます。・主な出張先は海外現地法人と直轄代理店がある中国・韓国・台湾・香港・オーストラリア・　ニュージーランド・シンガポール・インド・ドバイ・オランダ・アメリカとなります。
魅力・やりがい	・海外指向をお持ちの方には魅力的な仕事だと思います。　ご自身が育成・サポートした海外サービススタッフの活躍を通じて、　顧客満足度の向上に貢献していただきたいと思います。・海外の現地法人・代理店だけでなく、お客様と直接お会いできるため、　様々な国々の方々とコミュニケーションを取ることができます。　そのため、業務を通じて語学力だけではなく違った文化や考え方も学ぶことができます。・ご本人の希望・能力次第では海外駐在経験のチャンスもございます。　＜現時点での海外駐在国＞アメリカ・オランダ・シンガポール・インドネシア (各1名) ・海外現地法人や直轄代理店に対する技術支援やサポート業務の手法は　固定化していないので、採用者のお考えや経験を基に新たな手法を企画立案し、　自ら実行する裁量を持つことが出来ます。・製品のアフターサービスや代理店指導に加え、商品企画にも携わることができます。　また、移動式クレーンのサポートには油圧・電気・材料・溶接・力学など　幅広い知識が必要なため、これらの知識を身に着けることができます。・全世界の現地法人・直轄代理店と自ら直接コミュニケーションを行い、　現地に出張して技術サポートを実施し、その成果を直接体験して頂けます。
キャリアパス	<入社からのキャリアパスの一例＞ ※能力・経験により目安の期間は異なります・入社3年後を目処に先輩社員として当部署への新規配属社員に対して　教育指導業務を担当していただきます。・入社5年後を目処に海外向け各種サービス業務の企画立案と実施、　業務改善を担当していただきます。・その後、管理職への登用を視野に中長期的な戦略の立案・組織の管理等を担って戴いたり、　本人の希望と能力次第では海外現地法人へのプロダクトサポート担当者としての　駐在の可能性もあります。 ※コベルコ建機では社内公募制度・目標管理面談・自己申告制度などの制度を通じて、　キャリアを自主的にも構築できる仕組みがあります。
採用予定人数	1名
必須の経験・スキル	【下記2点の要件を満たす方】 ①機械製品に関わるエンジニア経験目安5年以上 (例：技術指導・アフターサービス・開発・設計・品質保証・生産技術・試験・検査等) ②英語での業務に興味がある方＜参考：英語の使用頻度＞・メール：1日5件程度・電話：週1～2回程度・WEB会議：月1～2回程度 ※業務時の使用言語の約9割が英語・実際に働いている方々も元々英語が得意ではなかった方もいる為、　入社後に業務の中で徐々に慣れて戴くことも可能です。・入社後しばらくは上司もしくは先輩社員も参加するケースが多く、　不安がある状態でいきなりおひとりで業務をお任せする可能性は非常に低いです。 ※必要に応じて業務時間内で語学研修の時間を設けることも可能です。
あると好ましい経験・スキル	・建設機械・農業機械・自動車・輸送機器・産業機械等の分野で　アフターサービス・技術サポート・指導を伴う業務経験のある方・外国メーカーの機械製品を取り扱う会社で　英語技術資料を使用してのカスタマーサポート業務経験のある方
想定年収	約530万円～約1000万円 (経験・役割等による) ＜内訳＞・月給31.0万円～52.6万円 (基本給のみ) ・賞与 (年2回) ※月平均20時間の時間外労働の場合 ※若年の場合や経験内容によっては下回る場合あり
モデル年収	【総合職モデル年収／全社共通】 26歳約540万円 (一般職位) 29歳約610万円 (一般職位) 31歳約680万円 (主任／係長クラス) 35歳約800万円 (主任／係長クラス) 40歳約1000万円～(管理職位／マネージャー／課長クラス) 45歳約1180万円～(管理職位／シニアマネージャー／次長クラス) ※時間外労働平均月20時間の場合／大卒／右記社員資格の場合
賃金形態	月給制
通勤手当・残業手当	【通勤手当】有 (全額支給／会社規程有) 【残業手当】有 (残業時間に応じて1分単位で支給)
昇給・賞与	昇給：年1回 (会社規程に基づく) 賞与：年2回 (6月・12月)
試用期間	2ヶ月
標準勤務時間	8:25～17:00 (休憩45分)
平均残業時間	平均月20時間程度
フレックスタイム制度	有 (コアタイムなし／フレキシブルタイム 5:00～22:00)
テレワーク制度	有 (月8日まで) ※部署全体では平均月5～6日程度の利用実績
休暇	【年間休日】125日週休2日制 (原則土・日・祝日休み) 年末年始・メーデー・その他社内カレンダーによる ※東京本社以外の事業所において一部土曜・祝日出勤日設定あり(年1～3日) 【有給休暇】毎年4月に20日分付与 ※初年度は試用期間後に入社月に応じた日数付与＜例＞8月入社…有給10日分を10月に付与＜参考＞有給消化日数全社平均・22年度 17.3日／23年度 17.6日【その他休暇】ライフサポート休暇・慶弔休暇・法令による休暇・育児休業・介護休業制度
退職金制度	有 (会社規程に基づく)
寮・社宅制度	有 ※基準家賃の7～8割程度を会社負担する社宅制度あり (賃貸住まいの場合) ※原則単身世帯35歳まで,家族世帯40歳までが対象 ※会社規程に基づく (詳細はお問い合わせ下さい)
その他福利厚生	【保険】健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険【その他制度】各種財形貯蓄制度持株制度 (奨励金有) カフェテリアプラン (毎年8万5000円相当支給) 単身赴任手当海外赴任手当社内公募制度・自己申告制度教育研修制度契約保養所産休育休・介護休業制度永年勤続表彰 (10年毎休暇5日付与／20年祝い金5万円／ 30年カフェテリアポイント35万円相当支給) ※神戸製鋼所健康組合に加入戴く為、　上記契約保養所を含む様々なサービスをご利用戴けます。
勤務地	大久保事業所 (兵庫県明石市大久保町八木740) 敷地内禁煙 (屋外喫煙可能場所あり) 近畿
選考方法	書類選考　↓ 一次選考＋作文 (WEB実施) 　↓ 最終選考 (大久保事業所へ来社) ＜備考＞・作文… 文章完成法を応用したパーソナリティ診断・面接交通費支給 (会社規程に基づく／宿泊が必要な場合は事前にご相談下さい) 【面接時の来社方法】公共交通機関