【兵庫】サービス戦略企画(カスタマーサポート体制強化)・DX業務改善担当

スタッフ部門【兵庫】サービス戦略企画(カスタマーサポート体制強化)・DX業務改善担当
採用背景	サービス戦略を立案するうえで、短期・中期によるサービス体制の変化に通じる戦略の立案が必要であり、部品販促による予算達成に向けた市場動向に沿った情報の入手と分析、そのデータに基づいた体制構築が必要な為、今まで自社社員達で分担していた上記関連業務を新ポジションとして募集致します。入社後は業務を担当し、経験に応じて外部知見も取り入れながら、業務を遂行して戴く想定となっております。 ※これから本格的に取り組んでいく業務項目の為、　中長期的に一緒に成長していくことが可能な人材を求めております。
配属組織・体制	クレーン営業本部クレーンCS部サービス業務Gr 【配属予定部署の現在の組織体制】 ◆部長＋4グループ＋直サービス工場計71名 (2024年1月1日時点) ・サービス業務Gr (海外・国内各Grの業務サポート)：6名　★今回募集ポジション★ ・海外サービスGr (海外拠点サービス工場のフォローと部品販売業務他)：18名・東日本サービスGr (関東圏サービス工場のフォローと部品販売業務他)：6名・西日本サービスGr (西日本サービス工場のフォローと部品販売業務他)：19名・近畿整備工場 (直サービス業務)：14名・関東クレーンサービスセンター (直サービス業務)：7名【配属予定Grの現在の体制と役割分担】 ◆サービス業務Gr 6名 (2024年4月1日時点) ・グループ長：1名・サービススタッフ：3名 (管理職1名含む) ・システム管理：1名・庶務：1名 (※今回の募集ポジションは現在は複数名で分担して担当中) ※新卒3名・中途3名 ※30代2名・40代3名・50代1名
ミッション	【配属予定グループのミッション・目指す姿】国内のストックビジネス拡大に向けアフターサービス力強化ならびに部品販売を広げる事で製品サポート体制を強化・改善する。 (国内稼働機:6500台／海外稼働機:約7000台) 国内のお客様に国内販社・指定サービス工場を通してサービス・部品サポートを提供し、当社製品を購入頂いたお客様に満足頂くことで新車・中古車のリピート注文に繋げ、当社のクレーンビジネスを広げる。【配属予定部署のミッション・目指す姿】当社が販売している移動式クレーンのサービス・部品サポート体制の向上を図り、お客様の機械の稼働を維持する。お客様満足度を向上させ、新車・中古車の販売につながげる。・クレーンCS部全体予算管理・サービス戦略企画・国内販社・サービス工場サポート体制構築支援
業務内容	①サービス行政に関する業務・国内サービス部門及び直サービス工場の数値管理(売上・販管費) 　業務対応打合せ及び Gr内業務改善・戦力分析 (サービス対応力数値化・稼働機分析など) 及びデータ分析・上記関連資料作成及びそのサポート　　　　　　　　　　　　　　　　　 ②DXによる業務改善の提案・情報共有ツールの管理・用途の拡大 (ナレッジシステム) ・稼働管機管理システムを用いた整備・部品拡販・統合点検ツールの開発サポート・要望取り纏め＜その他担当する可能性がある業務＞ ③ドローンによるクレーンアタッチメント点検に関する業務 ④新機種リリース時の研修サポート (資料作成補助・受講者管理) ※業務全体の割合としてはおおよそ①6割+②4割と想定しております。　(経験等によって変わる可能性あり) ※上記業務に必要な技術的な知識の習得は入社後もサポート可能です。【想定業務内容】・各種資料作成及びそのサポート (Word・Excel・Power Point) ・部内定例会議の調整・準備業務・国内拠点との業務連絡・部品キャンペーン企画・実行・実績管理及びそのサポート・各サイトの管理(ナレッジ・サービスポータル・稼働機管理システム) ・サービス工場向け技術研修開催時のサポート (研修案内・準備・受講者管理) ・新機種開発・ツール開発時、意見取り纏め・提案実施・J-SOX監査サポート・業務マニュアル更新・業務改善活動
魅力・やりがい	・国内に稼働しているクレーンのトータルサポートをクレーンCS部全体にて行っており、　サービスと部品が一体となって業務を遂行しています。・クレーンは各地にていろいろな建設現場で貢献しています。　(お客様・地域・公共工事・オリンピック万博等) 　実際に直接的に関わるプロジェクト自体は一部かもしれませんが、　完成した姿を見ると感動と嬉しさが募ります。・製品のアフターサービスや代理店指導に加え、商品企画にも携わることができます。　国内・海外サービスとして、多くのお客様・サービス工場様と製品を通じて繋がり、　間接的ではあるものの人に役立つ業務を行うこととなります。
キャリアパス	入社から約2～3年後には予算立案と進捗管理を行い、中長期でのサービス戦略強化策立案と実行できるようになって戴きたいと考えております。その後はクレーンCS部全体の統括及び、各国内拠点との連携と業務調整と指示・施策具体化や、DXによる業務改善の主担当などを想定しております。 ※社内状況やご本人の意向も考慮しながら、部内でのキャリアアップ、　または他部署へのキャリアチェンジの可能性もございます。 ※コベルコ建機では社内公募制度・目標管理面談・自己申告制度などの制度を通じて、　キャリアを自主的にも構築できる仕組みがあります。
採用予定人数	1名
必須の経験・スキル	①下記いずれかの実務経験3年以上・データ分析による改善活動のご経験・DXを用いた業務改善のご経験・マーケティング戦略設計のご経験 (企画戦略／企画立案／企画管理業務) ※他の業務と並行してのご経験で可能 (上記業務の専属者ではなくても問題なし) ②普通自動車運転免許【求める人物像】これから本格的に取り組んでいく業務項目の為、中長期的に一緒に成長していくことが可能な人材を求めております。
あると好ましい経験・スキル	・理系の学部卒業の方・日商簿記3級・統計検定2級 (QC検定2級でも可) ・玉掛技能講習 (入社後に取得可能) ・移動式クレーン免許 (入社後に取得可能) ・その他民間技能証明 (入社後に取得可能) ・機械整備の基礎知識及び経験・電気・油圧システムの基礎知識 (必要に応じて採用後に教育実施）・自動車整備2級・建設機械整備2級・建設機械整備経験
想定年収	約460万円～約740万円 (経験・役割等による) ＜内訳＞・月給26.3万円～38.6万円 (基本給のみ) ・賞与 (年2回) ※月平均20時間の時間外労働の場合 ※若年の場合や経験内容によっては下回る場合あり ※賃金改定に伴い、2024年度は月給2～3万円前後の増額を予定しております。
モデル年収	【モデル年収／全社共通】 29歳約550万円 (一般職位) 31歳約620万円 (主任／係長クラス) 35歳約730万円 (主任／係長クラス) 40歳約950万円～(管理職位／マネージャー／課長クラス) 45歳約1120万円～(管理職位／シニアマネージャー／次長クラス) ※時間外労働平均月20時間の場合／大卒／右記社員資格の場合
賃金形態	月給制
通勤手当・残業手当	【通勤手当】有 (全額支給／会社規程有) 【残業手当】有 (残業時間に応じて1分単位で支給)
昇給・賞与	昇給：年1回 (会社規程に基づく) 賞与：年2回 (6月・12月)
試用期間	2ヶ月
標準勤務時間	8:30～17:10 (休憩45分間)
平均残業時間	平均月15時間程度 ※毎週水曜日は定時退社のノー残業デーを実施中
フレックスタイム制度	有 (コアタイムなし／フレキシブルタイム 5:00～22:00)
テレワーク制度	有 (月8日まで)
休暇	【年間休日】124日完全週休2日制 (土・日・祝日休み) 年末年始・メーデー・その他社内カレンダーによる ※計画年休・有給奨励日として一部土曜出勤日設定あり【有給休暇】毎年4月に20日分付与 ※初年度は試用期間後に入社月に応じた日数付与＜例＞8月入社…有給10日分を10月に付与＜参考＞有給消化日数全社平均 21年度 17.4日/22年度 17.3日【その他休暇】福祉休暇・慶弔休暇・法令による休暇・育児休業・介護休業制度
退職金制度	有 (会社規程に基づく)
寮・社宅制度	有 ※自宅からの就業が難しい場合、基準家賃の7～8割程度を会社負担する社宅制度あり ※原則単身世帯35歳まで,家族世帯40歳までが対象 ※会社規程に基づく(詳細はお問い合わせ下さい)
その他福利厚生	【保険】健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険【その他制度】各種財形貯蓄制度持株制度 (奨励金有) カフェテリアプラン (毎年8万5000円相当支給) 単身赴任手当海外赴任手当社内公募制度・自己申告制度教育研修制度契約保養所産休育休・介護休業制度永年勤続表彰 (10年毎休暇5日付与／20年祝い金5万円／ 30年カフェテリアポイント35万円相当支給) ※神戸製鋼所健康組合に加入戴く為、　上記契約保養所を含む様々なサービスをご利用戴けます。
勤務地	大久保事業所 (兵庫県明石市大久保町八木740) 敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）近畿
選考方法	書類選考　↓ 一次選考+作文 (WEB実施) 　↓ 最終選考 (大久保事業所へのご来社) ・面接交通費支給 (会社規程に基づく) ※宿泊が必要な場合は事前にご相談下さい